Retoure & Umtausch
Einfach zurückgeben. Klar geregelt.
Die Zufriedenheit mit jeder Bestellung steht bei APAERZ im Mittelpunkt.
Für Rückgaben stehen – je nach Fall – zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht
und zusätzlich
30 Tage freiwilliges Rückgaberecht
Das 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von APAERZ. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon vollständig unberührt.
1. Gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware durch den Verbraucher oder einen benannten Dritten, der nicht Beförderer der Ware ist, erhalten wurde.
Alle Einzelheiten und gesetzlichen Voraussetzungen sind in der Widerrufsbelehrung beschrieben.
Der Widerruf kann insbesondere über folgende Wege erklärt werden:
- über die elektronische Widerrufsfunktion im Online-Shop
- per E-Mail
- auf dem Postweg
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern APAERZ nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten erklärt hat.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt APAERZ ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Einzelheiten und Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts sind unter „30 Tage Rückgaberecht“aufgeführt.
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung von APAERZ und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
3. Rücksendung
Die Ware sollte für die Rücksendung sorgfältig und transportsicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Wenn möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Der Einlieferungs- bzw. Versandnachweis sollte bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.
4. Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und die Rückgabe bearbeitet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung der nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Bei einem anderen gewünschten Artikel, einer anderen Größe oder einer anderen Variante kann die ursprüngliche Bestellung innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die entsprechende Erstattung.
Der gewünschte Artikel kann anschließend separat über den APAERZ Online-Shop neu bestellt werden.